Po 23 latach dostarczania rozwiązań wyświetlających dla 10000+ projektów detalicznych nasz zespół w LEGOYO był świadkiem sukcesów i porażek cykli zaopatrzenia z powodów, które rzadko pojawiają się w specyfikacjach dostawców. Rozbieżność między stwierdzeniem „kupiliśmy kioski” a „kioski rzeczywiście poruszyły igłę” sprowadza się do decyzji podjętych na kilka miesięcy przed wypuszczeniem jakiegokolwiek sprzętu.
W tym artykule omówiono, jak wyglądają te decyzje podczas oceny zespołów zakupowychkiosk z monitorem dotykowymopcje dla interaktywnych środowisk detalicznych.
Problem ROI, o którym nikt nie mówi
Badania branżowe wykazały, że zwrot z inwestycji w przypadku wdrożeń kiosków interaktywnych w-pierwszym roku wynosi od 20% do 50%, a okresy zwrotu wahają się od sześciu do dwudziestu-czterech miesięcy, w zależności od ruchu pieszego. (kioskindustry.org)
Szczerze mówiąc, te nawiasy są tak szerokie, że nie nadają się do faktycznego budżetowania.
Rozpiętość istnieje, ponieważ publikowane dane dotyczące zwrotu z inwestycji prawie zawsze mierzą jedynie przesunięte godziny pracy i średni wzrost liczby biletów z monitów o dodatkową sprzedaż. Studia przypadków sieci restauracji pokazujące zwrot w czasie krótszym niż siedem tygodni? Pochodzą one z-dużych środowisk QSR, w których częstotliwość transakcji sięga setek dziennie.
Kiedy nasz zespół sprzedaży prognozuje zwrot z inwestycji dla klientów korzystających z kiosków LEGOYO, zaczynamy od innego pytania: jaka jest Twoja-liczba transakcji w godzinach szczytu w każdej lokalizacji? Specjalistyczny sprzedawca detaliczny przeprowadzający czterdzieści transakcji dziennie daje okres zwrotu inwestycji bliższy trzech lat. Odrzucaliśmy projekty, w których matematyka nie działała,-nieudane wdrożenie szkodzi obu stronom.
Ukryte koszty, które nadwyrężają Twój budżet
Ceny sprzętu-średniej klasyinteraktywny kiosk zakupowykosztuje od 5000 do 12 000 dolarów za sztukę, kiedyterminale płatniczei drukarki paragonów są wliczone w cenę. Jednostki zewnętrzne z wyświetlaczami czytelnymi-w świetle słonecznym dodają od 30% do 50% wartości bazowej. Podajemy minimum 1000 nitów dla instalacji zacienionych i 2,000+ nitów dla bezpośredniego nasłonecznienia.
Liczby te pojawiają się w większości ofert dostawców. Co rzadko się pojawia:
Opłaty certyfikacyjne PCI i EMV za przetwarzanie płatności. Modyfikacje zgodności z ADA, jeśli plan piętra nie został zaprojektowany z myślą o umieszczeniu kiosku. W każdej lokalizacji działa infrastruktura sieciowa i elektryczna. Zapas części zamiennych na potrzeby wdrożeń w wielu-oddziałach.
Jeden koszt przyciąga nawet doświadczonych kupujących.-Okresy gwarancji rozpoczynają się od daty dostawy, a nie od-daty rozpoczęcia użytkowania. Kiosk przechowywany przez trzy miesiące, podczas gdy przygotowanie witryny przeciąga się, gwarancja obejmuje spalanie bez przetwarzania ani jednej transakcji. Nasz zespół logistyczny nie wyda jednostek, dopóki nie zostanie potwierdzona gotowość lokalizacji. Dzięki tej polityce klienci zaoszczędzili prawdziwe pieniądze na umowach serwisowych.
PCAP vs. rezystancyjny: to zależy od środowiska
Projektowane pojemnościowe ekrany dotykowedominują obecne wdrożenia kiosków, ponieważ zapewniają smartfonowi-szybkość reakcji, jakiej oczekują klienci. Ale panele PCAP zawodzą w określonych warunkach.
Operacja w rękawiczkach jest najwyraźniejszym przykładem. PCAP wymaga kontaktu przewodzącego; panele rezystancyjne reagują na sam nacisk. Dzięki temu rezystancja jest niezawodna w kioskach magazynowych,-chłodniach detalicznych lub w każdym środowisku, w którym pracownicy noszą rękawice robocze. Istnieje „tryb rękawic” PCAP, ale wydajność zależy w dużym stopniu od grubości i materiału rękawicy. (eagle-touch.com)
Woda tworzy kolejny przypadek Edge. Wysoki stosunek sygnału-do-szum Kontrolery PCAP mogą filtrować zakłócenia powodowane przez kropelki wody, ale ta funkcja różni się w zależności od producenta i zwiększa koszty. Panele rezystancyjne całkowicie ignorują wilgoć powierzchniową.-Aktywacja wymaga fizycznego nacisku. W przypadku wdrożeń na zewnątrz lub w środowiskach{{6}gastronomicznych, w których często czyszczone są ekrany, to rozróżnienie ma znaczenie.
PCAP to właściwy wybór w przypadku około 80% zastosowań kiosków detalicznych. Wyjątki-zimne otoczenie, ekspozycja na zewnątrz bez osłon klimatycznych, zastosowanie w przemyśle-w ciężkich rękawicach-usprawiedliwiają panele rezystancyjne pomimo ich niższej przejrzystości optycznej. Nasz zespół inżynierów wydaje rekomendacje w oparciu o środowisko wdrożeniowe, a nie optymalizację marży. Niedopasowany panel kosztuje więcej wezwań serwisowych niż pozwala zaoszczędzić na sprzęcie.
Producenci kontra sprzedawcy: jak odróżnić
Rynek kiosków interaktywnych obejmuje oryginalnych producentów-mających własną produkcję z blachy, a także sprzedawców stosujących branding do sprzętu towarowego. Obydwa typy odpowiadają na zapytania ofertowe.
Różnica staje się oczywista, gdy potrzebne są modyfikacje-w połowie wdrożenia.
LEGOYO ma własny zakład produkcyjny w Xiamen, w którym zatrudnionych jest 40+ inżynierów ds. badań i rozwoju. Posiadamy własny sprzęt CNC i sprzęt do cięcia laserowego-, produkujemy prototypy inżynieryjne bez koordynacji-stron zewnętrznych i posiadamy certyfikaty ISO 9001 i 14001 dla naszych własnych obiektów. Dostosowanie wspornika terminala płatniczego, który nie był objęty pierwotną specyfikacją, zajmuje tygodnie, a nie miesiące.
W przypadku zamówień zbiorczych na kioski z monitorami dotykowymi przekraczających pięćdziesiąt sztuk, poproś o wycieczkę po obiekcie lub wirtualny spacer od dowolnego ocenianego dostawcy. Producenci pewni swoich możliwości produkcyjnych bez wahania dostosowują się do tego. Sprzedawcy współpracujący z zagranicznymi producentami znajdują powody do odmowy.
Dlaczego kioski zawodzą (Wskazówka: rzadko jest to wina sprzętu)
Najczęstszą przyczyną słabszych wyników projektów kiosku nie jest sprzęt ani oprogramowanie. Klienci po prostu nie korzystają z kiosków.
Wskaźniki wdrożenia po-wdrożeniu poniżej 40% zdarzają się częściej, niż przyznają dostawcy. (olea.com)
Czynniki sprzyjające: złe umiejscowienie względem przepływu klientów, interfejsy zaprojektowane dla przeglądarek komputerowych, a nie interakcji dotykowej, brak zachęt dla personelu w okresie przejściowym. Kiosk umieszczony za ladą,-technicznie dostępny, ale społecznie niewygodny w obsłudze-zbiera kurz niezależnie od jego specyfikacji.
Kolejny wzorzec niepowodzeń pojawia się mniej więcej po-szóstym miesiącu. W organizacjach, które traktują wdrożenie jako-jednorazowy projekt, a nie ciągłą operację, obserwuje się spadek zaangażowania po początkowym okresie nowości. LEGOYO udostępnia pulpity nawigacyjne do analizy po-wdrożeniu z naszymi liniami kiosku-z obsługą oprogramowania: liczniki sesji, mapy cieplne interakcji, współczynniki błędów. Jednak dashboardy rozwiązują problem iteracji, a nie problem adopcji. Uzyskanie miejsca docelowego i interfejsu użytkownika tuż przed-uruchomieniem wymaga odłożenia planów lokalizacji, które ignorują wzorce ruchu klientów.
Konkluzja
Interaktywne kioski zakupowe generują wymierne zyski w środowiskach o wystarczającym wolumenie transakcji i zaangażowaniu organizacji w ciągłą optymalizację. Mediana okresu zwrotu kosztów w przypadku-dobrze zrealizowanych wdrożeń w handlu detalicznym wynosi od ośmiu do czternastu miesięcy-, czyli jest znacznie węższa, niż sugerują szerokie zakresy badań rynkowych.
Zacznij od udokumentowania-szczytowego wolumenu transakcji w docelowych lokalizacjach. Ta pojedyncza liczba określa, czykiosk z ekranem dotykowyminwestycja ma sens dla Twojej działalności. Następnie poproś o wycenę od dostawców, którzy pytają o tę liczbę, zanim zaczniesz omawiać sprzęt.
Zespół LEGOYO ds. rozwiązań kioskowych i wystawowych oferuje ocenę ROI na podstawie rzeczywistych danych transakcji. Czterdzieści-osiem godzin od przesłania danych do prognozy zwrotu. Skontaktuj się z naszym zespołem, podając liczbę lokalizacji, a my zaczniemy od tego.
